I/ CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ HÀNG 

1. Hàng giao bị cận date hoặc hết date đối với sản chế biến

• Trong trường hợp khách hàng nhận hàng kiểm tra sản phẩm thấy hết date, vui lòng liên hệ số hotline để được hỗ trợ đổi trả hàng nhanh nhất.

• Hàng hóa khi mua tại HTX Long Hồ được đổi trả ngay nếu bên trong có vấn đề, với điều kiện có hình chụp và video rõ ràng sản phẩm có vấn đề cùng hóa đơn thanh toán.
• Khách hàng có thể lựa chọn đổi lấy sản phẩm cùng loại và trọng lượng sản phẩm được đổi sẽ bằng trọng lượng sản phẩm lỗi.

2. Hàng giao bị thiếu

• HTX Long Hồ đề nghị quý khách kiểm tra số lượng khi nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu.

II/ QUY CÁCH ĐÓNG HÀNG

• Tùy vào sản phẩm sẽ có quy cách đóng hàng khác nhau: Cam Xoàn thùng 20 kg, Cam Sành Thùng 20kg … không tính trọng lượng bao bì …
• Trọng lượng (kg) tịnh tại vườn hoặc kho là trọng lượng xác định giao khách hàng ( không bao gồm hao hụt trên đường vận chuyển, hao hụt trên đường vận chuyễn sẽ xác định hao hụt tự nhiên của từng sản phẩm tùy khoảng cách địa lý).
• Sai số trong phân loại sản phầm nằm trong giới hạn cho phép của từng sản phẩm, không có số tuyệt đối.

III/ TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG BÙ HÀNG HỎNG

• HTX Long Hồ không bao hàng hỏng trừ khi ngày đầu tiên nhận hàng hỏng trên 20% đơn hàng (thời gian được tính là thời gian xe trả hàng).
• Hàng thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại không đổi trả.
• HTX Long Hồ sẽ không hỗ trợ xử lý khiếu nại các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình vận chuyển, bảo quản và sử dụng không đúng hướng dẫn.
• HTX Long Hồ có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại không phù hợp quy định.

IV/ TRƯỜNG HỢP HỎNG DO VẬN CHUYỂN

• HTX Long Hồ chỉ hỗ trợ tìm xe vận chuyển (Khách hàng có thể chỉ định xe trang trại sẽ chuyển theo yêu cầu) nên hỏng do vận chuyển trang trại không chịu trách nhiệm bồi thường.